A empresa Weni abriu vaga para Coordenadora de Sucesso do Cliente, para atuar no modelo Home Office. Oportunidade ideal para profissionais que buscam trabalhar de maneira remota.
Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare seu melhor currículo.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Coordenadora de Customer Success da Weni você será responsável por liderar e orientar a equipe de Customer Success para alcançar o sucesso dos clientes, contribuindo para a retenção de clientes, a expansão de receita e o crescimento sustentável da Weni.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciamento de Equipe: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de Customer Success para atingir metas e objetivos. Isso inclui a supervisão de membros da equipe, fornecendo orientação, treinamento e suporte quando necessário.
- Definição de Estratégia: Desenvolver e executar estratégias de Customer Success que garantam a satisfação dos clientes e a realização de seus objetivos, ao mesmo tempo em que impulsionam a retenção e o aumento de receita.
- Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para alinhar esforços e garantir uma abordagem coordenada para atender às necessidades dos clientes.
- Desenvolvimento de Talentos: Identificar oportunidades de desenvolvimento de competências na equipe de Customer Success e criar planos de capacitação para aprimorar suas habilidades.
- Tomada de Decisão Estratégica: Tomar decisões estratégicas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e estratégias de atendimento ao cliente, garantindo a eficácia do programa de Customer Success.
- Análise e Melhoria Contínua: Monitorar métricas-chave de desempenho, coletar feedback dos clientes e implementar melhorias contínuas para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
- Alcance de Metas Financeiras: Contribuir para metas financeiras, como a retenção de clientes, a expansão da receita e a lucratividade, por meio de estratégias de Customer Success eficazes.
- Cultura de Customer Success: Promover uma cultura de foco no cliente dentro da equipe e da organização como um todo, enfatizando a importância do sucesso do cliente para o sucesso geral da empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência com liderança de equipes de sucesso do cliente;
- Experiência com mercado B2B e produtos digitais;
- Conhecimento da jornada do cliente;
- Colaboração com setores de marketing e vendas para elaboração de estratégias da área e acompanhamento de métricas;
- Formação em Administração, Comunicação e Marketing ou cursos correlatos;
- Certificações em Customer Success;
- Uso do inglês de avançado a fluente para fins profissionais.
Você vai estará um passo a frente se tiver:
- Espanhol avançado a fluente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O processo seletivo será realizado de forma remota, segura e humanizada.💙
Benefícios da vaga:
- Faixa salarial: R$ 4.800,00 a 5.800,00💸(com Plano de Cargos e Salários)
- Modalidade de trabalho CLT;💼
- Trabalho remoto; 💻
- Vale refeição/alimentação – 💳
- Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
- Plano Dental após 3 meses de participação; 🦷
- Auxílio Home Office; 💳
- Benefício Gympass; 🏋️♀️
- Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai
Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas:
- PDI: Plano de desenvolvimento individual com acompanhamento mensal🚀
- Avaliação de Progressão salarial – 📈
- Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto – 💻
Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!
Caso você seja aprovado (a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.
Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente. 💙
- Happy Hours 🎉
- Weni é Cultura🌎
- Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
- Giro de Gente & Gestão 📢
- Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊
Gostou da vaga?
Veja mais vagas no nosso Linkedin Oficial
Sou Pedagogo pela Estácio e Pós-Graduado em Gestão de RH pela Universidade Candido Mendes. Recentemente concluí minha segunda graduação em Tecnologia da Informação, pela UNINOVE, unindo assim minhas duas paixões: pessoas e tecnologia!