Coordenador de Relacionamento – Atlas – Home Office

A empresa Atlas abriu vaga para Coordenador de Relacionamento, com atuação Home Office.

Veja as informações da vaga a seguir e prepare seu melhor currículo!

DESCRIÇÃO DA VAGA

A empresa está em busca de um profissional altamente qualificado para assumir o papel de Coordenador de Relacionamento com o Cliente. O candidato ideal será responsável por gerenciar as interações da empresa com os clientes relacionadas ao Reclame Aqui, mídias sociais e proatividade na criação de conteúdos digitais em parceria com o setor de Marketing. Este papel exige habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas para garantir uma experiência positiva do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Responsabilidades Principais

Gestão do Reclame Aqui:

  • Monitorar constantemente as avaliações e reclamações no Reclame Aqui;
  • Desenvolver estratégias proativas para antecipar e resolver problemas levantados pelos clientes;
  • Colaborar com as equipes internas para implementar melhorias com base no feedback recebido.

Mídias Sociais:

  • Gerenciar as contas de mídias sociais da empresa;
  • Responder prontamente às mensagens, comentários e menções nas redes sociais;
  • Desenvolver campanhas de engajamento para fortalecer a presença online e promover a satisfação do cliente.

Relacionamento com o Cliente:

  • Supervisionar a equipe de relacionamento com o cliente, garantindo padrões de excelência no serviço;
  • Fornecer treinamento contínuo para a equipe, promovendo a resolução eficaz de problemas;
  • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para aprimorar a eficiência do atendimento.

Análise de Dados:

  • Utilizar ferramentas analíticas para monitorar tendências e padrões nas interações com os clientes;
  • Criar relatórios regulares sobre métricas-chave de atendimento ao cliente para a alta administração;
  • Monitoramento e manutenção dos KPI´s relacionados a área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Experiência comprovada , no mínimo 3 anos, em atendimento ao cliente, gestão de reclamações, social media e liderança;
  • Conhecimento profundo das melhores práticas de mídias sociais;
  • Habilidades analíticas fortes e capacidade de utilizar ferramentas de análise de dados;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Empatia e habilidades interpessoais para lidar com situações desafiadoras;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e liderar colaboradores.

Benefícios para quem é #TimeAtlas 😄

  • Auxílio Home Office;
  • Jornada flexível e Home Office;
  • Day off de aniversário, casamento e fatalidades;
  • Abraço Trans | Política de apoio jurídico, psicológico e financeiro para pessoas transgênero;
  • Acolhimento de novas famílias;
  • Setor educacional Atlasiano | Livros, cursos e eventos disponíveis;
  • Experiências na sede em Pelotas/RS | Café a vontade, hoverboard, PS5 e muito mais;
  • Evento de integração mensal | Depositado R$70,00 no cartão Caju para aproveitar.
  • Período de descanso remunerado de 14 dias a cada 6 meses para regimes PJ.

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