Assistente II Back Office – Home Office – O Boticário

O Boticário abriu seleção para Assistente II Back Office, para atuar no modelo Home Office.

Veja os detalhes da vaga a seguir e boa sorte!

Atividades:

• Ser o agente responsável pelas demandas dos consumidores nas redes sociais das marcas.
• Atuar de acordo com cada tom de marca, essências do Grupo, personalização e humanização visando o rápido retorno aos clientes e soluções ou endereçamento de problemas para serem resolvidos em causa raiz.
• É o responsável pelo levantamento de evidências para reporte completo de todas as intercorrências que surgem.
• Oferecer o melhor atendimento ao consumidor;
• Buscar o atingimento das metas definidas em conjunto com a gestão;
• Identificar oportunidades que promovam melhoria na experiência do consumidor; .
• Zelar pelo cumprimento da aderência à escala designada ao trabalho;
• Entender que o consumidor é o centro das nossas relações, proporcionando um atendimento humanizado e acolhedor;
• Trabalhar proativamente para minimizar possíveis impactos para os consumidores;
• Acompanhar o ciclo dos casos até sua conclusão, garantindo a tratativa de todos as solicitações geradas;
• Consultar os sistemas disponíveis para entendimento dos casos e apresentar solução para o consumidor.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento de redes e mídias sociais;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e de gestão de workflow como: Sprinklr e SalesForce será um diferencial.
• Experiência prévia em planejamento de demanda puxada e de mapeamento de processos;
• Vivência com análise de indicadores, geração de insights e reports gerenciais;
• Boa comunicação e habilidade para construir e conduzir apresentações executivas.

Benefícios

1. Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
2. Aqui você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (conforme elegibilidade);
3. Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!
4. Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
5. Disponibilizamos um Auxílio Nutrição Infantil Complementar e também um Auxílio para o Material Escolar;
6. Oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
7. Auxílio Pet;
8. Day Off de Aniversário;
9. Desconto de até 40% em nossos produtos.

Local de trabalho:

• Atuação Home Office.

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