Pessoa Analista de Suporte N1 – 100% Home Office – R$ 3.500,00

A agência Inklua abriu vaga para Pessoa Analista de Suporte N1, com atuação 100% Home Office.

Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor currículo!

Seu desafio no time

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station. O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma, garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência).

Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.

Requisitos

  • Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
  • Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
  • Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
    Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
  • Interesse genuíno na experiência do cliente.

Características que somam pontos

  • Noções básicas de processos em marketing digital;
  • Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suite;
  • Noções de como funcionam páginas Web;
  • Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
  • Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Suas principais entregas

  • Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets, e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM);
  • Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente;
  • Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
  • Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
  • Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.

Horário

  • 9h – 18h.

Remuneração

  • R$ 3.500,00.

Benefícios

  • Vale-alimentação;
  • Plano de Saúde;
  • Auxílio Home Office;
  • Gympass;
  • Auxílio terapia.

Local:

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