Analista de Suporte Júnior – 100% Home Office – R$ 3.000,00 + Benefícios

A empresa Bureau Works abriu seleção para Analista de Suporte Júnior, com atuação 100% Home Office.

Veja os detalhes da vaga a seguir e boa sorte!

Contratação:

  • Regime CLT com uso de banco de horas.

Resumo de tarefas e objetivos

  • Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
  • Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
  • Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX).

Requisitos

  • Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
  • Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
  • Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial;
  • Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
  • Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
  • Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito.

Perfil

  • A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção;
  • Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas;
  • Perfil curioso, que goste de solucionar problemas;
  • Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços;
  • Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas;
  • Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe;
  • Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva;
  • Excelente habilidade de gestão do tempo;
  • Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas.

Salário inicial:

  • R$ 3.000,00/mês.

Benefícios

  • Cultura aberta e transparente;
  • Vale Refeição de R$25 diário;
  • Convênio Médico e Odontológico;
  • Trabalho totalmente remoto.

Local:

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