Analista de Suporte Bilíngue – Híbrido

Para atuar no time de Customer Success / Onboarding. Buscamos aquela pessoa que irá resolver tickets, atendimento N1 e N2.

Veja as informações da vaga a seguir e prepare seu melhor currículo!

Responsabilidades:

  • Responder a consultas de suporte técnico via e-mail e chat/whatsapp;
  • Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao software, abordando tanto questões
    técnicas como usabilidade;
  • Trabalhar de perto com as equipes de Produto e Engenharia para relatar bugs e sugerir
    melhorias com base no feedback dos usuários;
  • Manter a base de conhecimento atualizada com FAQs, guias de solução de problemas e
    documentação técnica;
  • Monitorar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, satisfação do
    cliente e tempo de resolução.

Requisitos:

  • Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de software ou
    tecnologia;
  • Habilidades sólidas de comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar várias tarefas simultaneamente;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
  • Inglês Fluente.

Diferenciais:

  • Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk
  • ou ServiceNow.

Local:

  • Modelo hibrido para quem está em SP;
  • 100% Home Office para demais regiões.

Contratação:

  • Contrato CLT.

Benefícios:

  • Plano de Saúde Bradesco;
  • Cartão Flex com Auxílio Alimentação;
  • Mobilidade para quem vai ao escritório OU Auxílio Home office para quem trabalha remoto (valores alinhados a cada negociação).

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