Analista de Sucesso do Cliente – Home Office – GR & Amplio

A GR & Amplio abriu vaga para Analista de Sucesso do Cliente, com atuação 100% Home Office nível Brasil.

Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor currículo!

Sobre a empresa:

• Empresa especializada em Tecnologia da Informação de serviços voltados para estratégias de CRM.

Código da vaga:

• 16345

Descrição:

• Administrar os contratos dos clientes e seus SLAs, estabelecendo planos de ações para controles de escopos, custos e prazos, garantindo a qualidade das entregas desde sua implantação (projeto/onboarding) até a operação (prestação do serviço);
• Planejar a rotina na execução do serviço junto ao cliente, traçando planos de comunicações;
• Elaborar cronograma de atividades e organizar os recursos humanos e materiais para atendimento ao serviço;
• Acompanhamento de KPI’s de utilização das ferramentas GS, identificando riscos e tomando as melhores medidas preventivas para garantir o sucesso do cliente;
• Interagir com os clientes atuando como especialista, estreitar o relacionamento e entender seus processos, sugerindo melhores práticas para uma melhoria contínua de seu negócio;
• Identificar as novas necessidades do cliente, sugerir melhorias da plataforma e interagir com nosso time de produtos, suporte técnico e operacional (execução e reports).

Requisitos:

• Experiência relacionada com vendas ou prestação de serviços a clientes;
• Boa comunicação (oral e escrita), facilidade para apresentações em público e condução de reuniões;
• Empatia com o cliente e facilidade de bom relacionamento interpessoal, para entender, analisar e tratar eventuais frustrações e situações de crise;
• Perfil autodidata e proativo, para prover melhorias nas estratégias de vendas;
• Análise de dados e mensuração de KPIs;
• Disponibilidade para viagens;
• Graduação em Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração.

Desejáveis:

• Experiência com gestão de projetos e gestão de serviços;
• Conhecimento em tecnologia e facilidade para aprender novos softwares;
• Conhecimento sobre marketing digital;
• Conhecimento sobre CRM: Gestão de Relacionamento com Clientes;
• Conhecimento sobre varejo: Supermercados, Atacarejos, Farmácias, Petshops, etc.

Local:

• A empresa é de São José do Rio Preto, mas a vaga é 100% home office, portanto não temos exigências geográficas.

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