Analista de Qualidade CX – Home Office

A Estoca abriu vaga para Analista de Qualidade CX Home Office.

Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor currículo!

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de Logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces. 

Investida por fundadores da LoggiRappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo agora no início de 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella.

Em 2023 completaremos três anos de existência, vimos o time triplicar ao longo do ano anterior, batemos a marca de 2 milhões de pedidos entregues e ganhamos a confiança de grandes clientes.

Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀

Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca. 

Como serão seus dias

  • Acompanhamento via videochamada a tela do analista compartilhada por 1 hora para análise do trabalho e atendimentos;
  • Análise de tickets em tratativa e/ou resolvidos pelos analistas;
  • Análise, criação e manutenção das macros de atendimento (templates de resposta);
  • Análise, criação e manutenção de artigos de processos para base de conhecimento no Outline;
  • A partir dos resultados de monitoria dos analistas e qualidade dos tickets, elaboração de treinamentos pertinentes;
  • Elaboração de relatório semanal e mensal para liderança, com performance e qualidade dos analistas;
  • Organização e acompanhamento dos dados de qualidade;
  • Aplicação de feedbacks de qualidade semanais para os analistas via videochamada ou presencialmente, além de formalização mensal;
  • Apoiar a liderança direta da equipe com acompanhamento da equipe e melhora de resultados.

Requisitos

O que buscamos nas pessoas

  • Experiência anterior comprovada com análise/auditoria/monitoria de qualidade de atendimentos;
  • Conhecimento em Excel – de intermediário a avançado;
  • Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento como Zendesk;
  • Conhecimento sobre os principais KPIs de CX (CSAT, SLA, FCR, Produtividade);
  • Experiência com aplicação de feedbacks individuais;
  • Experiência com elaboração de macros/templates e processos.

Seria muito bom se você

  • Experiência com empresas de logística e transportes na área de atendimento;
  • Experiência com supervisão/liderança de pessoas.

Benefícios

📝 Regime CLT

🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard no valor de R$720,00/mês;

🚚 Vale Transporte pago através do Flash;

💻 Auxílio Home Office (híbrido ou remoto) no valor de R$100,00;

🩺 Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador

🦷 Assistência odontológica SulAmérica

🧡 Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna;

🧑‍🍼 Licença paternidade estendida de 30 dias;

👩‍🍼 Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença;

👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos;

🤸 Gympass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;

👟 Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;

🎂 Day off no mês do aniversário.

Local:

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