Analista de Planejamento JR – Vaga Híbrida

A empresa Home Agent abriu vaga para Analista de Planejamento JR, para atuar em modelo híbrido em São Paulo.

Veja os detalhes da vaga a seguir e boa sorte!

Sobre a empresa:

  • A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office;
  • Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo;
  • Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Sobre a vaga:

  • O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.
  • Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.
  • Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
  • Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
  • Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
  • Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
  • Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão;
  • Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
  • Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
  • Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
  • Facilidade para atuar exporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
  • Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
  • Formação acadêmica (estudando ou formado);
  • Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
  • Habilidade em criação e Dashboard no Excel;
  • Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
  • Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
  • Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
  • Conhecimento em ferramentas WFM.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Remuneração a combinar (de acordo com o Setor)
  • Escala de Trabalho: 6×1 folgas alternadas entre sábado e domingo
  • Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
  • Fornecemos notebook, mouse e headset.

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