Analista de Atendimento – Home Office – R$ 2.000,00

A Inklua abriu vaga Home Office para Analista de Atendimento!

Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor currículo!

Sobre a vaga

Mais do que um “pós-venda”, buscamos pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.

Ferramentas utilizadas no dia-a-dia: Zendesk, Hosana e SalesForce

Atividades

-Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto;
-Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções;
-Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação);
-Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema;
-Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos);
-Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe;
-Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1.

Benefícios

-PLR;
-Cartão de benefícios flexíveis Flash;
-Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional;
-Acesso à Moodar para atendimento psicológico online;
-Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias;
-Parceria com a Leve, empresa de saúde-financeira;
-Acesso à plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos;
-Gympass;
-Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade.

Requisitos

-Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups;
-Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android;
-Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia;
-Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos;
-Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes;
-Ótima comunicação verbal e escrita.

Horário

Horário comercial

Remuneração:

R$ 2.000,00

Local:

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