ANALISTA CX SENIOR – Porto Seguro – Híbrido – Excelentes Benefícios!

A Porto Seguro abriu vaga Híbrida para Analista CX Senior!

Confira os detalhes da vaga a seguir e boa sorte!

DESCRIÇÃO DA VAGA

O que é a área de CX na Porto?

A gerência de CX, na diretoria de Clientes, tem a missão de construir a experiência do cliente de forma simples, fluida e integrada, diminuindo a fricção das interações ao longo do processo de relacionamento: pré, durante e pós-venda.

É responsável também pela estruturação e governança do capítulo de UX Design da Porto, construir e escalar a importância do Design System, escalar ResearchOps e UX Writing, bem como multiplicar o conhecimento de Design na companhia.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Seus principais desafios serão:

  • Mapear/criar jornadas end-to-end dos produtos prioritários e propor melhorias significativas para os clientes e para a Porto;
  • Realizar o levantamento de dados (analytics, pesquisas, teste de usabilidade, etc) e acompanhar indicadores durante e após a implantação das soluções;
  • Realizar benchmarking de concorrentes e de soluções de mercado que possam nos ajudar a melhorar a experiência dos clientes;
  • Planejar e conduzir dinâmicas de co-criação de soluções/melhorias;
  • Construir apresentações do plano de trabalho, status e resultados para os responsáveis do produto e executivos;
  • Interagir com times de Produtos e MKT de produto da Porto Serviço para entendimento da demanda;
  • Direcionar demandas para os PMs/POs das squads, ajudar na definição de prioridades e acompanhar as análises, planejamento e entregas, além de alinhar com demais PMs/POs de canais cross (Site, Portal do Cliente, etc), mantendo todos stakeholders informadores sobre o andamento e resultados dos projetos;
  • Ser protagonista no fomento da cultura de CX, colocando o cliente no centro.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que você precisa para fazer parte deste time:

  • Superior Completo;
  • Sólida experiência em times e processos de CX e em canais digitais;
  • Experiência em times e metodologias ágeis;
  • Experiência em elaboração de apresentações executivas;
  • Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
  • Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento e alta capacidade de execução;
  • Disponibilidade para atuar 3 vezes por semana no escritório.

Desejáveis (diferenciais):

  • Pós-graduação/ Especialização em Construção de produtos digitais, Product Manager, Customer Experience, User Experience, Liderança em Design, Design Thinking, Content ou cursos correlatos;
  • Experiência com consultorias;
  • Ter cursos ou treinamentos relacionados a metodologias ágeis (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc);
  • Experiência com desenvolvimento de jornadas em aplicativos;
  • Experiência com Figma e Miro.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo.
  • Modelos de Trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório)

Um pouco sobre nós:

Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o “Vem como se sente bem” pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem.

A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos). Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte!

O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.

Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com:

  • Visão integrada – Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informações.
  • Desprendimento – Estar aberto à mudanças, ao novo e ao desconhecido, se adaptando às diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.
  • Criatividade – Buscar continuamente novas soluções e alternativas para processos, serviços, produtos e clientes.
  • Coragem – Manter atitudes pró ativas no ambiente de trabalho, ser responsável por suas ações e protagonista do seu desenvolvimento.
  • Capacidade de Entrega – Compreender o objetivo a ser alcançado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.
  • Parceria – Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.

Nossos benefícios e local de trabalho:

  • Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!
  • Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
  • Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.
  • Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito.
  • Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
  • Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.
  • Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.
  • Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!
  • Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merecem ter os melhores serviços do mercado!
  • Bolsa de estudos
  • Cursos de Idiomas
  • Gympass

Localização:

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